CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Quý khách hàng vui lòng tham khảo những điều khoản và điều kiện về bảo hành dưới đây:

- Phạm Vi Bảo Hành:

Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đối với các khách hàng tại nước ngoài, sản phẩm sẽ được gửi về Việt Nam để tiến hành bỏa hành theo quy định.

- Điều Kiện Bảo Hành:

SEKA sẽ thực hiện chính sách bảo hành sản phẩm cho quý khách khi đảm bảo những điều kiện sau:
- Thời gian bảo hành vẫn còn hiệu lực.
- Sản phẩm chính hãng được mua tại SEKA hoặc tại các đại lý, nhà bán lẻ chính thức của SEKA.
- Số seri, mã vạch của Nhà sản xuất trên sản phẩm rõ ràng, không có dấu hiệu thay đổi, cạo sửa, bong tróc.
- Khách hàng phải minh chứng được lỗi sản phẩm là do nhà sản xuất và không nằm trong các trường hợp SEKA không hỗ trợ bảo hành phía dưới đây.
- Khách hàng cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã bảo hành điện tử hoặc hình ảnh, giấy tờ liên quan đến việc mua sản phẩm tại SEKA. Đối với khách hàng đang sinh sống tại nước ngoài, quý khách hàng cần cung cấp hóa đơn/phiếu mua hàng từ nước ngoài để SEKA tiến hành kiểm duyệt và thực hiện nghĩa vụ bảo hành sản phẩm cho quý khách

- Các trường hợp SEKA Không hỗ trợ Bảo Hành bao gồm:

1. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo quy định.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng lắp đặt và sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất SEKA; hoặc do các nguyên nhân khác như: sử dụng sai điện áp; vệ sinh sản phẩm không đúng cách; bị côn trùng, động vật chui vào gây hỏng hóc;...
3. Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng, không kiểm soát được:
- Thiên tai, hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất,...
- Các tác động cơ học, sinh học, hóa học khác trong quá trình vận chuyển và sử dụng
4. Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích và chức năng ban đầu.
5. Các linh kiện, phụ kiện kèm theo (dây cáp, dây nối, bộ điều khiển, lọc mùi,...) hao mòn tự nhiên trong quá trình hoạt động.
6. Sản phẩm không còn số seri, mã vạch của Nhà sản xuất SEKA; hoặc số seri, mã vạch không còn rõ ràng; hoặc có dấu hiệu thay đổi, cạo sửa, bong tróc.
7. Sản phẩm do khách hàng tự ý sửa chữa hoặc có sự can thiệp bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của SEKA Việt Nam.
Ngoài ra, nếu khách hàng sử dụng sản phẩm cho mục đích kinh doanh (Chẳng hạn: Kinh doanh nhà hàng...), SEKA có quyền từ chối bảo hành đối với trường hợp này.

- Phương Thức Bảo Hành:

- Đối với các tỉnh, thành phố có cửa hàng của SEKA, khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất để được hỗ trợ.
- Đối với các tỉnh, thành phố không có cửa hàng của SEKA, (hoặc nước ngoài), tùy theo điều kiện mà công ty sẽ cử đội ngũ kỹ thuật đến tận nơi để sửa chữa hoặc khách hàng gửi sản phẩm đến cửa hàng gần nhất theo hướng dẫn của SEKA Việt Nam. Mọi chi phí vận chuyển sẽ được SEKA Việt Nam chi trả.
Để được hướng dẫn cụ thể và chi tiết hơn về Chính sách bảo hành, quý khách có thể liên hệ bộ phận CSKH của SEKA,  hoặc gọi tới Hotline: 0963.649.860

CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1

Để quý khách hàng có thể an tâm về dịch vụ hậu mãi, SEKA xin gửi tới quý khách chính sách đổi trả sản phẩm. Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng (kể cả khách hàng đang sinh sống ở nước ngoài) mua hàng tại SEKA hoặc các đại lý, nhà phân phối sản phẩm của SEKA    

- Lý Do Chấp Nhận Đổi:

Sản phẩm bị hỏng do LỖI CỦA NHÀ SẢN XUẤT, chẳng hạn như lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, các chức năng khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố

- Quy Định Về Thời Gian Đổi:

Thời gian 1 đổi 1 sản phẩm là trong vòng 15 ngày đầu tiên (kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm)

- Quy Định Về Sản Phẩm Đổi

+ Khách hàng được quyền 01 ĐỔI 01 sản phẩm tại SEKA
+ Sản phẩm được đổi phải là sản phẩm chính hãng nằm trong danh mục kinh doanh của SEKA
+ Sản phẩm được đổi phải được mua tại SEKA Việt Nam hoặc các đại lý, nhà phân phối sản phẩm của SEKA
+ Đối với các sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng, giao lại đúng số lượng và sản phẩm mà khách hàng mong muốn, đồng thời tiến hành hoàn trả lại tiền thừa cho khách hàng (nếu có)
+ Đối với các sản phẩm lỗi, hỏng, khách hàng có thể đổi lấy sản phẩm ban đầu, hoặc đổi sang một dòng sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm khách hàng đã đặt trước đó.
(Nếu khách hàng có nguyện vọng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ trả thêm số tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm).

SEKA Việt Nam KHÔNG chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
1. Sản phẩm đã hết hạn đổi theo quy định.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng lắp đặt và sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất SEKA Việt Nam; hoặc do các nguyên nhân khác như: sử dụng sai điện áp; vệ sinh sản phẩm không đúng cách; bị côn trùng, động vật chui vào gây hỏng hóc;...
3. Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng, không kiểm soát được:
- Thiên tai, hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất,...
- Các tác động cơ học, sinh học, hóa học khác trong quá trình vận chuyển và sử dụng
4. Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích và chức năng ban đầu.
5. Sản phẩm không còn số seri, mã vạch của Nhà sản xuất SEKA ; hoặc số seri, mã vạch không còn rõ ràng; hoặc có dấu hiệu thay đổi, cạo sửa, bong tróc.
6. Sản phẩm do khách hàng tự ý sửa chữa hoặc có sự can thiệp bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của SEKA Việt Nam.

KÍCH HOẠT MÃ BẢO HÀNH

YÊU CẦU BẢO HÀNH

ĐỊA CHỈ

ĐIỆN THOẠI

EMAIL

FACEBOOK

Trụ sở chính tại Hà Nội:
KĐT Đại Thanh, xã Đại Thanh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0963.649.860

Hotline: 0963.649.860

www.facebook.com/sekavietnam